Ruimte voor Petra

De geruststellende stem aan de lijn

Petra is 54 jaar en werkt bij het Klantcontactcentrum (KCC) van Tergooi MC. Als je naar een polikliniek belt om een afspraak te maken, is de kans groot dat je haar aan de lijn krijgt. En dat vindt ze precies het mooie aan haar werk: je weet nooit wie je spreekt en wat iemand nodig heeft. ‘Elk telefoontje is eigenlijk een speurtocht. Je moet ontrafelen wat iemand bedoelt én de juiste oplossing vinden.’

Van directiesecretaresse naar zorg

Petra heeft een secretariële achtergrond. Ze werkte in verschillende functies, was een periode thuis voor de kinderen en merkte daarna: ze wilde weer aan de slag. Contact met mensen vond ze altijd al leuk. Via een eerdere baan, waar mensen preventieve onderzoeken kunnen doen, kwam ze voor het eerst in aanraking met de medische wereld. ‘Toen dacht ik: dit vind ik eigenlijk wel leuk.’ Tijdens de coronaperiode belandde ze bij Tergooi MC. Eerst als anderhalvemeter coach bij de ingang. Daarna kwam er een vacature vrij bij het KCC. Petra solliciteerde en is gebleven. ‘Ik vond het zó leuk, dat ik dacht: ik wil hier wel blijven.’

Elke dag is anders

Petra hield altijd van ‘mensen voor haar neus’. Nu helpt ze patiënten vooral telefonisch. Maar juist dat maakt het verrassend. Mensen bellen soms boos, ongerust, verdrietig of in paniek. Of juist onsamenhangend, omdat ze zelf nog niet precies weten waarvoor ze bellen. Dan moet jij het ontrafelen. Je schakelt continu.’ Voor Petra zit daar de voldoening. Een gesprek dat gespannen begint, toch rustig eindigen. Een patiënt die opgelucht ophangt. Dát zijn de momenten waarop ze denkt: het is gelukt. ‘Na een gesprek kun je jezelf soms echt even een schouderklopje geven.’

Wat Petra precies doet

Het KCC plant afspraken in voor de poliklinieken en voor de bloedafname. En dat voor alle poli’s. Dat maakt het werk breed en leerzaam. Petra schakelt veel met poli-assistenten en leert elke dag bij, ook door vragen die voorbij komen. ‘Soms hoor je medische dingen waarvan je denkt: hè? Dan vraag je even na bij de poli. Zo leer je elke dag.’

Op haar plek

Petra is heel duidelijk: ze hoeft niet per se door te groeien. Ze zit op haar plek. ‘Het is gewoon fijn om te denken: ik zit goed.’ Voor haar is het ook de rust en duidelijkheid van het werk. Na haar dienst stapt ze op de fiets en is het echt klaar. Geen stapels werk die nog mee naar huis moeten. ‘Dat is precies waarom ik bewust voor deze baan heb gekozen.’

Tergooi MC als werkgever

Petra is blij met Tergooi MC als werkgever. Ze ervaart dat er aandacht is voor het welzijn van medewerkers. ‘Er worden best wel dingen aangeboden. Ik vind Tergooi een fijne werkgever.’ Er zijn ook trainingen, bijvoorbeeld over omgaan met agressie aan de telefoon. Dat soort bijeenkomsten doen ze vaak gezamenlijk.

Vrije tijd: vol leven

Buiten haar werk heeft Petra het druk op een leuke manier. Ze heeft veel sociale contacten, is begonnen met een schildercursus en rijdt paard. In de winter gaat ze skiën. En ze komt graag op Ibiza, waar ze een huisje heeft. Met drie kinderen die bijna volwassen zijn, vliegen de weken voorbij. ‘Genoeg om van te genieten.’

Ook werken bij het Klantcontactcentrum?

Volgens Petra is het vooral belangrijk dat je kunt schakelen, rustig blijft en het leuk vindt om mensen te helpen. Want elke dag is anders. En soms maak je met één telefoontje net het verschil.

Loop jouw
droombaan niet mis!

Stel een job alert in en ontvang nieuwe en relevante vacatures in jouw inbox!

Deze website maakt gebruik van cookies

Functioneel

Statistieken

Marketing